Política de Trocas e Devoluções – Rodrigues Ferreira
Na Rodrigues Ferreira, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor em todas as nossas operações de trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido. Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado após a devolução do produto, sem custos adicionais para o cliente.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Em caso de Devoluções
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações feitas pelo cliente.
- A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: [[email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 95554-3120].
- O envio deve ser feito dentro do período de 7 (dias) corridos, e o comprovante deve ser enviado por email ou pelo nosso WhatsApp.
Em caso de Trocas (Tamanhos)
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações feitas pelo cliente.
- A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: [[email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 95554-3120].
- O envio deve ser feito dentro do período de 3 (dias) corridos, e o comprovante deve ser enviado por email ou pelo nosso WhatsApp. O custos de envio devem ficar por conta do cliente.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme previsto em lei, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo sem custos adicionais.
4. Procedimento
- Entre em contato pelo nosso atendimento, informando número do pedido e motivo da troca/devolução.
- Você receberá orientações e uma autorização de postagem.
- Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise de qualidade em até 5 dias úteis.
- Sendo aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Receber um novo produto (mesmo modelo/tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque);
- Escolher outro item de mesmo valor;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
5. Reembolso
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
